Aller au contenu
Carisly

Entretien d'embauche · Service client

Entraînez-vous aux questions d'entretien Service client

Le recruteur est prêt pour conseiller clientèle. Collez plutôt le lien de votre propre offre : les questions suivront ses exigences. Après chaque réponse, une note et une version plus forte, avec uniquement vos propres faits.

Formule

Les membres s'entraînent avec leur propre CV : le recruteur creuse votre expérience. Devenir membre

Gratuit et sans compte. La première question arrive tout de suite.

Vous préférez votre propre IA ? ChatGPTClaude

À voix haute : sur votre téléphone, touchez le micro du clavier et dictez votre réponse.

Pendant l'entretien, tapez : again, hint ou stop.

Les questions sont une estimation : le vrai entretien peut se dérouler autrement.

Questions à prévoir en Service client

  1. 1Comment aidez-vous un client en colère au téléphone ?

    Ce que le recruteur veut entendre: Laisser parler, reconnaître, résoudre et tenir parole.

  2. 2Que faites-vous si vous ne connaissez pas la réponse ?

    Ce que le recruteur veut entendre: Être honnête, chercher et rappeler comme promis.

  3. 3Comment rester aimable au cinquantième appel ?

    Ce que le recruteur veut entendre: Votre façon de garder l'énergie, avec un exemple.

  4. 4Quels systèmes avez-vous utilisés ?

    Ce que le recruteur veut entendre: CRM ou outils de tickets et votre rapidité d'apprentissage.

Répondez avec STAR : la situation, votre tâche, ce que vous avez fait et le résultat. Sans résultat, l'exemple tombe à plat.

Actuellement 65 offres ouvertes en Service client chez 44 employeurs, directement de l'employeur.

Voir les offres Service client

Questions posées dans chaque entretien

  1. 1Parlez-moi de vous.

    Ce que le recruteur veut entendre: Deux minutes : ce que vous faites, un résultat dont vous êtes fier et pourquoi ce poste est l'étape logique. Pas votre biographie.

  2. 2Pourquoi voulez-vous travailler ici ?

    Ce que le recruteur veut entendre: Un élément précis sur l'entreprise ou le poste que vous avez vraiment vérifié, relié à ce que vous apportez.

  3. 3Quel est votre plus grand défaut ?

    Ce que le recruteur veut entendre: Un vrai défaut qui ne bloque pas le poste, et ce que vous faites concrètement. Personne ne croit au « perfectionnisme ».

  4. 4Racontez une fois où quelque chose a mal tourné.

    Ce que le recruteur veut entendre: Méthode STAR : situation, tâche, action, résultat. Surtout ce que vous avez fait et appris, sans accuser les autres.

  5. 5Pourquoi quittez-vous votre employeur actuel ?

    Ce que le recruteur veut entendre: Là où vous voulez aller, pas ce que vous fuyez. Jamais de critique sur votre patron actuel.

  6. 6Quelles sont vos prétentions salariales ?

    Ce que le recruteur veut entendre: Une fourchette fondée sur les vrais salaires du poste et de la région, et votre salaire actuel si cela aide.

  7. 7Où vous voyez-vous dans cinq ans ?

    Ce que le recruteur veut entendre: Une évolution cohérente avec ce que l'entreprise peut offrir. Montrez que vous ne partirez pas après un an.

  8. 8Avez-vous des questions pour nous ?

    Ce que le recruteur veut entendre: Toujours oui. Demandez les trois premiers mois, l'équipe ou pourquoi la personne précédente est partie.